Statystyka jest brutalna: 88% użytkowników nie wraca na stronę po jednym złym doświadczeniu (źródło: Sweor Research). Połowa stron małych firm traci 50-80% potencjalnych klientów nie przez brak ruchu, ale przez kiepski UX. Problem? Właściciel nie widzi błędów – dla niego strona działa (bo zna ją na pamięć).
Ten artykuł to audyt samo-diagnostyczny. Sprawdź 5 najczęstszych błędów UX + praktyczne rozwiązania + checklist do wydruku. Po 15 minutach będziesz wiedział, czy Twoja strona sabotuje sprzedaż.
Błąd #1: Wolne Ładowanie – Każda Sekunda Kosztuje 7% Konwersji
Fakty:
- 53% użytkowników opuszcza stronę, która ładuje się dłużej niż 3 sekundy (Google Research)
- Każda dodatkowa sekunda opóźnienia = -7% konwersji (Amazon case study)
- Strona ładująca się 5 sekund ma bounce rate 90% vs 32% przy 1 sekundzie (Google)
Jak Sprawdzić Czy Masz Ten Błąd:
Test: Wejdź na pagespeed.web.dev, wklej URL swojej strony.
Wyniki:
- 90-100: Świetnie
- 70-89: Do poprawy
- Poniżej 70: Kryzys – tracisz połowę klientów
Szczególnie zwróć uwagę na Mobile: 60-70% ruchu to telefony. Jeśli mobile score poniżej 50 – strona praktycznie nie działa na telefonach.
Główne Przyczyny Wolnego Ładowania:
- Ogromne zdjęcia (5-10 MB): Fotografowie często uploadują z aparatu bez kompresji. Zdjęcie powinno mieć max 200-300 KB (WebP, jakość 80%).
- Za dużo skryptów: Facebook Pixel, Google Analytics, czaty, widgety social media. Każdy dodaje 0,3-0,8s.
- Brak cache: Przeglądarka nie zapisuje plików lokalnie – za każdym razem ładuje wszystko od nowa.
- Słaby hosting: Współdzielony hosting za 20 zł/miesiąc vs VPS/CDN – różnica 2-3 sekundy.
Jak Naprawić:
- Zoptymalizuj zdjęcia: Użyj narzędzi jak TinyPNG, Squoosh.app, konwertuj do WebP.
- Lazy-loading: Zdjęcia poniżej widocznego obszaru ładują się dopiero przy scrollowaniu.
- Usuń zbędne skrypty: Czy naprawdę potrzebujesz 5 widgetów social media?
- Włącz cache: Plugin W3 Total Cache (WordPress) lub Cloudflare CDN.
- Lepszy hosting: Minimum VPS lub managed WordPress (WP Engine, Kinsta).
Cel: Mobile score >85, desktop >90, czas ładowania <2 sekundy.
Błąd #2: Brak Wyraźnego CTA – Co Mam Kliknąć?
Problem:
Użytkownik wchodzi na stronę. Piękny header, ładne zdjęcia... i co dalej? Nie wie, co ma zrobić. Nie ma wyraźnego przycisku "Kup teraz", "Zapytaj o ofertę", "Umów konsultację".
Zasada UX: Don't make me think. Użytkownik nie powinien się zastanawiać, gdzie kliknąć. Pokaż mu.
Jak Sprawdzić Czy Masz Ten Błąd:
Test 3-sekundowy: Pokaż stronę główną osobie, która jej nie zna. Po 3 sekundach zamknij. Zapytaj: "Co miałeś zrobić na tej stronie?" Jeśli nie wie – brak wyraźnego CTA.
Cechy Dobrego CTA:
- Widoczny above the fold: W widocznym obszarze bez scrollowania (pierwsze 600-800px wysokości)
- Kontrastowy kolor: Wyróżnia się od tła. Najczęściej: pomarańczowy, zielony, niebieski, czerwony (nie szary!)
- Duży: Minimum 48x48 px (Apple HIG), najlepiej 180x50 px dla przycisku
- Konkretny tekst: "Zamów wycenę" > "Dowiedz się więcej". "Kup teraz" > "Kliknij tutaj".
- Action-oriented: Czasownik + korzyść. "Pobierz darmowy ebook", "Umów bezpłatną konsultację".
Częste Błędy CTA:
- CTA tylko w menu: Mały, niewyróżniony link "Kontakt" w menu ≠ wyraźny CTA.
- Za dużo CTA: 5 przycisków "Kup", "Dowiedz się", "Zadzwoń", "Napisz", "Zobacz" – paradoks wyboru, użytkownik nie klika żadnego.
- Generyczne teksty: "Więcej", "Kliknij", "Zobacz" – użytkownik nie wie, co dostanie.
Jak Naprawić:
Jeden główny CTA: Na stronie głównej 1 dominujący przycisk (np. "Zapytaj o ofertę"). Można mieć drugorzędny link (np. "Zobacz realizacje"), ale wyraźnie mniejszy/mniej kontrastowy.
Powtarzaj CTA: Ten sam przycisk na dole strony (po przewinięciu). Użytkownik przeczytał o ofercie → gotowy na działanie → CTA czeka.
Testuj kolory: A/B testing pokazuje, że zmiana koloru CTA może zwiększyć konwersję o 20-30% (np. pomarańczowy vs zielony).
Błąd #3: Mobile Unfriendly – 60-70% Ruchu Ucieka
Fakty:
- 60-70% ruchu internetowego to mobile (Google 2023)
- 57% użytkowników nie poleci firmy z kiepską stroną mobilną (Google)
- Google indeksuje mobile-first: Jeśli strona źle działa na telefonie, spadasz w wyszukiwarce
Jak Sprawdzić:
Test na własnym telefonie:
- Otwórz stronę na telefonie (nie symulatorze – realny telefon)
- Sprawdź:
- Czy tekst jest czytelny bez zoomowania? (min 16px)
- Czy przyciski łatwo klikalne palcem? (min 48x48px, odstępy min 8px)
- Czy menu działa płynnie?
- Czy formularz łatwo wypełnić? (pole email → klawiatura email, telefon → klawiatura numeryczna)
- Czy zdjęcia/galerie działają? (swipe, zoom)
Test Google: search.google.com/test/mobile-friendly – wklej URL, sprawdź wynik.
Częste Problemy Mobile:
- Tekst 12px: Nieczytelny, wymaga zoomowania.
- Przyciski 30x30px: Za małe, trudno kliknąć ("fat finger problem").
- Elementy nakładają się: Na desktopie obok siebie, na mobile jeden na drugim.
- Pop-upy zakrywają ekran: Baner cookies/newsletter zajmuje 80% ekranu, nie da się zamknąć.
- Formularze niemożliwe do wypełnienia: Pole 2cm szerokości, klawiatura przykrywa pole.
Jak Naprawić:
- Responsive design: Strona automatycznie dostosowuje się do rozmiaru ekranu.
- Podejście mobile-first: Projektuj najpierw dla telefonu, potem dla desktopa (łatwiej skalować w górę niż w dół).
- Testy na realnych urządzeniach: iPhone (Safari), Samsung (Chrome), różne rozmiary.
- Hamburger menu: Standardowe ☰ (trzy kreski) – każdy wie, co to.
- Touch-friendly: Przyciski min 48x48px, odstępy 8-16px między kliklalnymi elementami.
Błąd #4: Skomplikowana Nawigacja – Gubię Się Na Twojej Stronie
Problem:
Menu z 10 pozycjami, 3 poziomy rozwijane, 20 podstron, brak logicznej struktury. Użytkownik szuka oferty, klika w 5 miejscach, nie znajduje, odpuszcza.
Zasada Millera: Człowiek przetwarza 7±2 elementy jednocześnie. Menu powyżej 7 pozycji = przeciążenie kognitywne.
Jak Sprawdzić:
Test zadania: Poproś 3-5 osób (nie znających strony): "Znajdź cennik", "Zamów wycenę", "Zobacz realizacje". Mierz czas i trudności. Jeśli >3 kliknięcia lub >30 sekund – nawigacja źle zaprojektowana.
Częste Błędy:
- Za dużo pozycji: Menu 12 elementów – użytkownik nie wie, od czego zacząć.
- Niejasne nazwy: "Rozwiązania", "Produkty", "Serwis" – co to znaczy? Bądź konkretny: "Ogrzewanie podłogowe", "Pompy ciepła", "Serwis 24h".
- Rozwijane 3-poziomowe: Menu → Podkategoria → Pod-podkategoria. Zbyt głębokie.
- Brak wyszukiwarki: Dla stron >20 podstron wyszukiwarka = must-have.
Jak Naprawić:
Uproszczenie: Max 5-7 pozycji głównych. Przykład dobrej struktury:
- Start
- Oferta (jedna strona, wszystkie kategorie)
- Realizacje
- O nas
- Kontakt (wyróżniony, kontrastowy)
Breadcrumbs (okruszki): Start > Oferta > Pompy ciepła – użytkownik wie, gdzie jest.
Footer menu: Dodatkowe linki (regulaminy, polityka prywatności, FAQ) – nie w głównym menu.
Zasada 3 kliknięć: Każda podstrona osiągalna w max 3 kliknięcia od strony głównej.
Błąd #5: Brak Social Proof – Dlaczego Mam Ci Zaufać?
Problem:
Strona mówi "Jesteśmy najlepsi", ale zero dowodów. Żadnych opinii, logo klientów, certyfikatów, liczb. Użytkownik myśli: "To pewnie firma-widmo" i ucieka.
Zasada społecznego dowodu słuszności (Cialdini): Ludzie ufają temu, co inni ludzie już sprawdzili i zaakceptowali.
Typy Social Proof:
- Opinie klientów: Zdjęcie + imię/firma + krótka opinia (50-100 słów) + ocena (5/5 gwiazdek)
- Logo klientów/partnerów: "Zaufały nam: [8 logo firm]"
- Liczby: "Zrealizowaliśmy 500+ projektów", "15 lat doświadczenia", "2000+ zadowolonych klientów"
- Certyfikaty/nagrody: "Certyfikowany partner XYZ", "Nagroda Firma Roku 2023"
- Case studies: "Jak pomogliśmy firmie X zaoszczędzić 40% kosztów"
- Media mentions: "O nas pisali: TVN, Gazeta Wyborcza"
Jak Sprawdzić:
Przejrzyj stronę główną. Liczysz:
- ☑ Opinie klientów (min 3)?
- ☑ Logo firm/partnerów?
- ☑ Konkretne liczby (projekty, lata, klienci)?
- ☑ Certyfikaty/nagrody?
Jeśli 0-1 zaznaczone: Brak social proof – tracisz zaufanie klientów.
Jak Naprawić:
Zbierz opinie: Wyślij mail do 10 ostatnich zadowolonych klientów: "Czy mógłbyś napisać 2-3 zdania o współpracy? Chcemy umieścić opinie na stronie". Proste, skuteczne.
Logo klientów: Poproś o zgodę na użycie logo. 8-12 logo firm to potężny sygnał zaufania.
Liczby: Policz: ile projektów, ile lat działalności, ilu klientów. Umieść w hero section.
Autentyczność: Fałszywe opinie ("Klient123", brak zdjęcia, ogólnikowe) = gorzej niż żadne. Prawdziwe opinie z nazwiskiem/firmą/zdjęciem = złoto.
Checklist Audytu UX – Sprawdź Swoją Stronę (20 Minut)
Prędkość:
- ☑ PageSpeed Insights mobile >85?
- ☑ Czas ładowania <3 sek?
- ☑ Zdjęcia <300 KB każde?
CTA:
- ☑ Wyraźny przycisk CTA above the fold?
- ☑ Kontrastowy kolor?
- ☑ Konkretny tekst (nie "więcej", "kliknij")?
Mobile:
- ☑ Test Google Mobile-Friendly passed?
- ☑ Tekst czytelny bez zoomowania?
- ☑ Przyciski >48x48px?
- ☑ Formularz łatwy do wypełnienia?
Nawigacja:
- ☑ Menu max 7 pozycji?
- ☑ Każda podstrona <3 kliknięcia?
- ☑ Nazwy menu jasne i konkretne?
Social Proof:
- ☑ Min 3 opinie klientów?
- ☑ Logo partnerów/klientów?
- ☑ Konkretne liczby (projekty, lata)?
Analityka:
- ☑ Google Analytics zainstalowane?
- ☑ Bounce rate <60%?
- ☑ Średni czas na stronie >1 min?
Wynik:
- 15-18/18: Świetnie, minimalne poprawki
- 10-14/18: Średnio, wyraźne obszary do poprawy
- <10/18: Kryzys UX, tracisz 50-80% klientów
Podsumowanie – Małe Zmiany, Wielkie Efekty
Większość problemów UX to nie kosmiczne błędy wymagające przebudowy strony. To proste rzeczy:
- Skompresuj zdjęcia (1 dzień pracy → +30% prędkości)
- Dodaj wyraźny CTA (30 minut → +20% konwersji)
- Popraw responsywność mobile (2 dni pracy → +40% ruchu przestaje uciekać)
- Upraszcz nawigację (2 godziny → +15% czasu na stronie)
- Zbierz 5 opinii klientów (1 tydzień → +25% zaufania)
Efekt łączny: Strona z wszystkimi 5 błędami traci ~70% potencjalnych klientów. Naprawa wszystkich → odzyskujesz połowę z tej straty (35 punktów procentowych konwersji). To 2-3x więcej zapytań ofertowych z tej samej liczby odwiedzin.
Twoja strona traci klientów? Kreatywnie Farmageddon przeprowadzi kompleksowy audyt UX (20+ punktów kontrolnych), dostarczy raport z priorytetami i wykona poprawki. Pracujemy w oparciu o dane (Analytics, heatmapy, testy użytkowników). Gwarantujemy poprawę metryk lub zwrot pieniędzy. Skontaktuj się – naprawmy Twoją stronę!
Wysokich konwersji!
